W internecie decyzje zapadają szybko. Klient wchodzi na stronę, czyta ofertę, porównuje i… często znika bez śladu. Nie dlatego, że nie jest zainteresowany, tylko dlatego, że ma jedną wątpliwość i nie chce tracić czasu na szukanie kontaktu albo pisanie wiadomości.
Właśnie w tym miejscu pojawia się temat: okienko na stronie a kontakt. Dobrze ustawione „Oddzwoń do mnie” potrafi skrócić drogę do rozmowy do kilku sekund. Klient wpisuje numer, a Ty masz szansę oddzwonić wtedy, gdy temat jest jeszcze świeży.
Ten poradnik pokazuje jak ustawić oddzwoń do mnie tak, żeby działało skutecznie, ale nie nachalnie. Będzie o tym, kiedy pokazać okienko, jak napisać krótki tekst, który brzmi normalnie, i co zrobić, żeby okienko pomagało – zamiast przeszkadzać.
Na czym polega „Oddzwoń do mnie” i dlaczego ludzie z tego korzystają
Klient nie zawsze chce dzwonić pierwszy. Czasem jest w pracy, czasem nie ma czasu, czasem nie ma pewności, czy trafi na odpowiednią osobę. Okienko „Oddzwoń do mnie” usuwa ten opór: klient zostawia numer wtedy, gdy ma pytanie, a rozmowa dzieje się w dogodnym momencie.
To działa szczególnie dobrze w dwóch sytuacjach. Pierwsza: klient jest blisko decyzji, ale potrzebuje doprecyzowania (dostawa, termin, wariant, warunki). Druga: klient jest zdecydowany, tylko nie chce się „przebijać” przez kontakt, formularze i skrzynki mailowe.
W obu przypadkach mechanizm jest ten sam: zmniejszasz tarcie. A w internecie to tarcie często decyduje, czy kontakt w ogóle się wydarzy.
„Nie nachalnie” – czyli jak nie zepsuć efektu już na starcie
Największy błąd to okienko, które wyskakuje za szybko i zasłania treść. Jeśli użytkownik widzi pop-up zanim zdąży zrozumieć ofertę, potraktuje go jak przeszkodę. Drugi błąd to okienko, które wraca co chwilę – nawet gdy klient je zamknął. To nie buduje kontaktu, tylko irytuje.
Żeby było nie nachalnie, pomyśl o okienku jak o dyskretnej pomocy: ma być „pod ręką”, ale nie ma dominować strony. Najczęściej lepiej sprawdza się mały widżet w rogu ekranu niż agresywne zasłanianie treści.
Warto też ustawić prostą zasadę: jeśli ktoś zamknął okienko, nie pokazuj go ponownie przez jakiś czas. Klient ma czuć, że to on ma kontrolę.
Kiedy pokazać okienko, żeby miało sens
To jest kluczowe pytanie: kiedy pokazać okienko, żeby użytkownik był gotowy na kontakt. Najlepszy moment to taki, w którym klient już coś przeczytał i prawdopodobnie ma pytanie – ale jeszcze nie uciekł.
Dobry, „gazetowy” test jest prosty: czy użytkownik miał już szansę zrozumieć, co oferujesz? Jeśli nie, to okienko będzie wyglądało jak nachalna reklama. Jeśli tak – staje się naturalnym skrótem do rozmowy.
W praktyce zwykle działają trzy scenariusze. Pierwszy: po krótkiej chwili na stronie oferty (np. gdy ktoś realnie czyta, a nie tylko wpadł przypadkiem). Drugi: po przewinięciu fragmentu strony, w którym pokazujesz konkrety (cena, warianty, zakres usługi). Trzeci: na „ostatni moment”, gdy klient chce wyjść ze strony – ale tylko wtedy, gdy komunikat jest spokojny i pomocny, a nie „łapie na siłę”.
Jeśli masz sklep internetowy, sensownym momentem jest też koszyk i finalizacja – tam pojawiają się pytania „na ostatniej prostej”. W usługach świetnie działa to przy cenniku lub przy sekcji „jak pracujemy”, bo wtedy klient wie, o co pytać.
Krótki tekst w okienku: co napisać, żeby brzmiało normalnie
Okienko może mieć najlepsze ustawienia, ale jeśli tekst brzmi sztucznie, ludzie go zamykają. Krótki tekst powinien mieć jedną cechę: człowiek ma od razu rozumieć, co się stanie po wpisaniu numeru.
Najlepiej działa jedno zdanie, bez obiecywania cudów. Przykład neutralny i bardzo skuteczny:
„Masz pytanie? Zostaw numer – oddzwonimy.”
Jeśli chcesz doprecyzować, dopisz tylko to, co najczęściej interesuje klientów. Dla sklepu:
„Zostaw numer – oddzwonimy w sprawie produktu i dostawy.”
Dla usług:
„Zostaw numer – oddzwonimy w sprawie terminu i wyceny.”
Im prościej, tym lepiej. Klient nie ma czytać regulaminu w okienku. Ma zrozumieć intencję w pół sekundy.
Okienko na stronie a kontakt: jak to poukładać na stronie, żeby działało
Najważniejsza zasada jest taka: okienko nie może zastępować normalnego kontaktu. Numer telefonu i podstawowe dane kontaktowe nadal powinny być łatwe do znalezienia. Okienko ma być skrótem – dodatkową ścieżką dla tych, którzy wolą zostawić numer niż dzwonić pierwsi.
Jeśli klient widzi na stronie chaos, to nie ufa. Jeśli widzi porządek, działa chętniej. Dlatego okienko powinno pasować do stylu strony, mieć spokojny język i nie kłócić się z tym, co masz w „Kontakt” czy w stopce.
Dobrą praktyką jest też jedno krótkie zdanie obok pola na numer: „Oddzwonimy w godzinach pracy”. To mały detal, ale od razu porządkuje oczekiwania.
Jak ustawić oddzwoń do mnie, żeby oddzwanianie miało sens
To moment, w którym wiele firm traci efekt. Numer jest, okienko działa, a potem oddzwania się „kiedyś”. Tymczasem klient zostawia numer, bo temat jest teraz. Jeśli chcesz realnej poprawy, ustal prostą zasadę: kto oddzwania i w jakim czasie.
Dobrze działa też rozmowa zaczęta od kontekstu. Klient powinien usłyszeć, skąd masz numer i po co dzwonisz. Jedno zdanie wystarczy:
„Dzień dobry, tu [Twoja firma]. Widzę prośbę o kontakt ze strony – w czym mogę pomóc?”
To brzmi normalnie, nie jak telemarketing. A klient szybciej wraca do tego, co oglądał.
Jeśli szukasz gotowego rozwiązania typu „Oddzwoń do mnie”, jednym z przykładów takiego narzędzia, jest FastTony Call Me. Narzędzie pozwala dodać okienko na stronę, w którym klient wpisuje numer telefonu, a Ty dostajesz zgłoszenie i możesz oddzwonić.
Strona narzędzia: FastTony Call Me
FAQ
Czy okienko „Oddzwoń do mnie” sprawdzi się na każdej stronie?
Najlepiej działa tam, gdzie klienci mają pytania przed decyzją: droższe produkty, usługi z terminami, oferty wymagające doprecyzowania. Przy bardzo impulsywnych zakupach efekt może być mniejszy.
Kiedy pokazać okienko, żeby nie było nachalne?
Najczęściej po chwili na stronie oferty lub po przewinięciu do konkretów (cena, warianty, zakres). Zbyt wczesne okienko przeszkadza, bo klient jeszcze nie wie, o co chodzi.
Jaki krótki tekst działa najlepiej?
Najprościej: „Masz pytanie? Zostaw numer – oddzwonimy.” To jest jasne i nie brzmi sprzedażowo. Jeśli chcesz, dopisz temat: dostawa, termin, wycena.
Czy okienko może zastąpić stronę „Kontakt”?
Nie. Okienko ma być skrótem do rozmowy, a kontakt na stronie nadal powinien być widoczny i łatwy do znalezienia.
Artyku powstał we współpracy z marką FastTony
Zostaw opinię na ten temat
Musisz się zalogować, aby móc dodać komentarz.